Wraz z rozwojem technologii i rosnącym zaufaniem do zakupów on-line, e-commerce stało się niezwykle ważnym obszarem dla wielu przedsiębiorstw. Dlatego też wiele firm decyduje się na uruchomienie sklepu internetowego, który pozwala na sprzedaż swoich produktów lub usług za pośrednictwem internetu. Platformy e-commerce stanowią narzędzie, dzięki którym staje się to łatwiejsze i dostępne dla każdego.W artykule omówimy, czym w ogóle jest platforma e-commerce, jakie są jej rodzaje, ale także to, jakie kryteria warto brać pod uwagę przy wyborze platformy sprzedażowej. Podpowiemy, jakie funkcjonalności powinny być dostępne na platformie, ile kosztuje wdrożenie platformy sprzedażowej e-commerce, a na koniec przedstawimy nasze rozwiązanie.
Co to jest platforma e-commerce?
Platforma e-commerce to narzędzie, które umożliwia sprzedaż produktów lub usług przez internet. Platformy e-commerce oferują wiele możliwości personalizacji sklepu internetowego, co pozwala na dopasowanie go do indywidualnych potrzeb i wymagań biznesu. Umożliwiają także łatwe zarządzanie zamówieniami, płatnościami, dostawami i reklamacjami, co znacznie ułatwia obsługę klientów i zwiększenie skali sprzedaży sklepu. Platformy różnią się między sobą pod względem funkcjonalności, kosztów, bezpieczeństwa, łatwości obsługi i wielu innych kryteriów. Wszystko to sprawia, że wybór odpowiedniej platformy dla swojego biznesu jest bardzo ważny. Niektóre platformy są płatne, a inne darmowe (np. osCommerce, OpenCart), ale w obu przypadkach istnieją różnice, m.in. w zakresie dostępnych funkcjonalności.
Platforma e-commerce – rodzaje
Istnieje wiele rodzajów platform e-commerce, które między sobą różnią się pod względem funkcjonalności, kosztów, łatwości obsługi, skalowalności i wielu innych czynników. Poniżej przedstawiamy kilka najpopularniejszych rodzajów:
- Platformy open-source: są to platformy, których kod jest dostępny publicznie i można go modyfikować według własnych potrzeb. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą dostosować sklep internetowy do swoich potrzeb i preferencji. Przykłady platform open-source to: Magento, WooCommerce i OpenCart.
- Platformy SaaS (Software as a Service): są to platformy, na których sklepy internetowe są hostowane przez dostawcę usług. Przedsiębiorstwa płacą za dostęp do platformy i korzystanie z jej funkcjonalności. Przykłady platform SaaS to: Shopify, BigCommerce i Volusion.
- Platformy typu „all-in-one”: są to platformy, które oferują wszystkie niezbędne funkcjonalności do prowadzenia sklepu internetowego w jednym miejscu. Między innymi: zarządzanie asortymentem, koszykiem, płatnościami, dostawami i marketingiem. Przykłady platform typu „all-in-one” to: Wix i Squarespace.
- Platformy handlowe: są to platformy, które umożliwiają przedsiębiorstwom sprzedaż swoich produktów lub usług bezpośrednio na nich. Przykłady platform handlowych to: Amazon, eBay i Alibaba.
- Platformy do dropshippingu: są to platformy, które umożliwiają przedsiębiorstwom sprzedaż produktów bez posiadania ich fizycznie na stanie. Zamówienia są przekazywane bezpośrednio do dostawcy, który zajmuje się wysyłką produktów do klienta. Przykłady platform do dropshippingu to: Oberlo i AliExpress.
- Platformy mobilne: są to platformy, które umożliwiają przedsiębiorstwom sprzedaż produktów lub usług za pomocą aplikacji mobilnej. Przykłady platform mobilnych to: MobiCart i Shopgate.
- Platformy dedykowane: są to platformy tworzone pod indywidualne zamówienie klienta, co oznacza, że są one bardziej elastyczne i mogą być dostosowane w 100% do konkretnych wymagań i specyfikacji. Dedykowane platformy e-commerce oferują pełną kontrolę nad sklepem internetowym, w tym nad wyglądem strony, funkcjonalnościami, integracjami, bezpieczeństwem i dostępem do danych. Zwykle wymagają one większej inwestycji i dłuższego czasu wdrożenia, ale są w stanie zaoferować bardziej spersonalizowane i dostosowane rozwiązanie e-commerce.
Wybór odpowiedniej platformy zależy od potrzeb i preferencji firmy oraz rodzaju produktów lub usług, które oferuje. Każda platforma ma swoje zalety i wady, dlatego ważnym jest, aby dokładnie zbadać różne opcje i wybrać tę, która najlepiej odpowiada potrzebom biznesowym.
Na co zwrócić uwagę wybierając platformę sprzedażową?
Wybierając platformę sprzedażową, która będzie najlepiej odpowiadała potrzebom Twojej firmy, warto zwrócić uwagę na kilka ważnych aspektów. Wybraliśmy, naszym zdaniem, te najważniejsze:
Cele biznesowe – przed wyborem platformy sprzedażowej warto określić cele biznesowe, takie jak np. szybkość wzrostu sprzedaży, zwiększenie zasięgu rynkowego czy usprawnienie procesów biznesowych. Na przykład, jeśli celem jest szybki wzrost sprzedaży, warto wybrać platformę, która ma dobrze rozwinięte rozwiązania marketingowe, takie jak: narzędzia do segmentacji klientów, kampanie e-mailowe, promocje i rabaty. Jeśli celem jest usprawnienie procesów biznesowych, warto wybrać platformę, która posiada funkcjonalności takie jak: integracja z systemami CRM, zarządzanie magazynem czy automatyzacja zamówień.
Wiedza o e-commerce – jeśli nie masz dużego doświadczenia w e-commerce, warto wybrać platformę, która oferuje łatwe w użyciu narzędzia, dostęp do materiałów szkoleniowych i dedykowanych Project Managerów. Niektóre platformy mają rozbudowane sekcje pomocy i szkolenia dla użytkowników, w tym filmy instruktażowe, dokumentację techniczną i wsparcie on-line. Dzięki temu łatwiej jest nauczyć się obsługi platformy i szybciej wprowadzić zmiany w swoim sklepie internetowym.
Rozwój e-commerce – jeśli planujesz dynamiczny rozwój swojego sklepu internetowego w przyszłości, warto wybrać platformę, która pozwala na łatwe skalowanie i rozwijanie sklepu, np. poprzez dodawanie nowych funkcjonalności lub integracji z innymi systemami. Ważne jest, aby platforma miała rozbudowane API, które umożliwiają łatwe integrowanie z innymi systemami, np. systemami płatności, systemami dostaw, systemami magazynowymi czy systemami CRM. Ponadto warto zwrócić uwagę na to, czy platforma ma rozbudowaną bazę aplikacji i dodatków, które pozwalają na łatwe rozszerzanie funkcjonalności sklepu internetowego.
Wdrożenie e-commerce – może być czasochłonne i wymagać wielu nakładów finansowych. Dlatego warto wybrać platformę sprzedażową, która pozwala na możliwie szybkie, ale także przemyślane wdrożenie. Wybór odpowiedniego partnera wdrożeniowego ma kluczowe znaczenie dla powodzenia biznesu e-commerce. Ważnym czynnikiem jest również jakość późniejszego kontaktu z firmą wdrożeniową, zarówno bezpośrednio, jak i przez help desk. Warto poszukać partnera, który oferuje zarówno narzędzia dopasowane do Twoich potrzeb biznesowych oraz integracje z dostawcami innych usług, jak i potrafi poprowadzić skomplikowany proces wdrożenia platformy e-commerce, poprzedzony rzetelną analizą przedwdrożeniową. Co istotne – jeśli w swoich zespole nie masz programistów doświadczonych w e-commerce, wybierz partnera, który będzie wsparciem technicznym i merytorycznym przez cały czas rozwoju Twojego projektu e-commerce. Przy wyborze partnera wdrożeniowego nie warto skupiać się jedynie na cenie, ale również na jakości oferowanych usług i dostępnych narzędziach.
Opieka powdrożeniowa – po wdrożeniu sklepu internetowego możemy napotkać na różne problemy techniczne, takie jak np. problemy z płatnościami, dostawami, systemem reklamacji czy integracji sklepu z dedykowanymi aplikacjami. Kluczowym elementem dla powodzenia sklepu internetowego jest jakość opieki powdrożeniowej. Na rynku istnieją dwie główne formy takiej opieki: dedykowany Project Manager i pomoc oferowana przez infolinię na helpdesk.
Opieka Project Managera jest dedykowana konkretnemu projektowi, co oznacza, że klient ma bezpośredni kontakt z osobą, która zna jego projekt „od podszewki” oraz może szybko reagować na pojawiające się problemy. Natomiast pomoc oferowana przez infolinię jest bardziej ogólna, a konsultanci z infolinii zwykle nie są tak dogłębnie zaznajomieni z projektem. Dlatego warto wybrać platformę, która oferuje opiekę dedykowanego Project Managera, który będzie dostępny dla klienta w razie potrzeby. Dzięki temu może mieć on pewność, że wszelkie problemy techniczne zostaną szybko rozwiązane. Dodatkowo, istotna jest także możliwość wpływu na rozwój platformy i jej funkcjonalności. W Best.net realizowane jest to poprzez program deweloperski.
Budżet – wybór platformy sprzedażowej zależy również od dostępnych środków finansowych. Dlatego warto wybrać platformę, która odpowiada budżetowi firmy, a jednocześnie spełnia wymagania. Na rynku istnieją zarówno płatne, jak i darmowe rozwiązania. Płatne platformy zwykle oferują większą funkcjonalność, rozbudowane możliwości integracji i lepsze wsparcie techniczne, ale są kosztowne. Z kolei darmowe mają bardzo ograniczoną liczbę funkcjonalność. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że wdrożenie platformy sprzedażowej może być podzielone na etapy, co pozwala na rozłożenie płatności w czasie. Dzięki temu firma może łatwiej dostosować budżet do swoich potrzeb i możliwości finansowych.
Jakie funkcje i rozwiązania powinna posiadać platforma sprzedażowa?
Platforma sprzedażowa powinna posiadać funkcjonalności, które umożliwią przedsiębiorstwu sprzedaż produktów lub usług on-line. Oto kilka ułatwiających pracę funkcji, z podziałem na te przeznaczone dla klientów biznesowych (B2B) oraz dla klientów indywidualnych (B2C):
Funkcje B2B:
- Moduł ofertowania – to funkcja, która umożliwia sprzedającym na platformie e-commerce ustalenie ceny i opisu produktów lub usług, które są oferowane do sprzedaży. Rozwiązanie to powinno umożliwiać łatwe i intuicyjne zarządzanie ofertami, w tym ich dodawanie, edycję i usuwanie oraz umożliwiać automatyczne generowanie powiadomień o statusie ofert. Dodatkowo, dobry moduł ofertowania powinien pozwalać na łatwe śledzenie stanu magazynowego produktów i automatycznie aktualizować oferty, gdy zostaną one sprzedane lub wycofane ze sprzedaży.
- Wiele koszyków – to funkcja, która pozwala użytkownikom na przechowywanie produktów lub usług w oddzielnych koszykach, co umożliwia łatwe zarządzanie zakupami z różnych kategorii. Rozwiązanie to powinno pozwalać na tworzenie i zarządzanie wieloma koszykami jednocześnie, umożliwiać przenoszenie produktów między koszykami oraz wykorzystywanie kodów rabatowych na poszczególne koszyki. Ponadto, moduł „Wiele koszyków” powinien być zintegrowany z systemem płatności, aby umożliwić łatwe i wygodne finalizowanie transakcji przez użytkowników.
- Wielomagazynowość – to funkcja, która umożliwia sprzedawcom na platformie e-commerce zarządzanie wieloma magazynami. Rozwiązanie to powinno umożliwiać monitorowanie na bieżąco stanów magazynowych i automatycznie aktualizować stan dostępności produktów na stronach produktowych. Ponadto, moduł ten powinien oferować elastyczność w kwestii wyboru metod wysyłki dla każdego magazynu, a także umożliwiać automatyczne generowanie powiadomień o stanie magazynowym i statusie przesyłek dla sprzedawców i klientów.
- Obsługa awizowania zwrotów – to funkcja, która umożliwia klientom na platformie e-commerce łatwe i wygodne zgłaszanie zwrotów produktów lub usług, a sprzedawcom ich skuteczne i szybkie obsługiwanie. Rozwiązanie to powinno dawać kupującym możliwość łatwego zgłaszania wniosków o zwrot oraz śledzenia ich statusu w czasie rzeczywistym. Sprzedawcom natomiast powinien oferować łatwe narzędzia do zarządzania zwrotami, w tym możliwość ich przetwarzania i ewentualnego zwracania pieniędzy kupującym. Dodatkowo, powinien także umożliwiać automatyczne generowanie powiadomień o statusie zwrotów dla klientów i sprzedawców, co zwiększa przejrzystość i zaufanie do procesu zwrotów.
- Nieograniczona parametryzacja – to funkcja, która umożliwia sprzedawcom na platformie e-commerce definiowanie niestandardowych atrybutów produktów lub usług, w celu lepszego dopasowania oferty do potrzeb klientów. Rozwiązanie to powinno pozwalać na łatwe dodawanie do produktów niestandardowych pól, takich jak: rozmiary, kolory, modele, itp., a także umożliwiać dodawanie własnych atrybutów, które najlepiej odpowiadają potrzebom konkretnych klientów. Moduł nieograniczonej parametryzacji powinien także oferować kupującym możliwość filtrowania i wyszukiwania produktów zgodnie z ich własnymi preferencjami i wymaganiami, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność wobec marki.
Funkcje B2C:
- Moduł naliczania kosztów dostawy – to funkcja, która umożliwia klientom na platformie e-commerce łatwe wybieranie i porównywanie różnych opcji dostawy oraz informowanie ich o szacowanych jej czasach i kosztach. Rozwiązanie to powinno umożliwiać automatyczne naliczanie kosztów dostawy na podstawie wybranych produktów, metody wysyłki i adresu dostawy, co pozwala kupującym na łatwe oszacowanie całkowitej wartości zamówienia przed dokonaniem płatności. Moduł ten powinien również oferować klientom elastyczność w kwestii wyboru metod wysyłki, firm kurierskich oraz sposobu odbioru zamówienia, takiego jak: dostawa do domu, odbiór osobisty w sklepie lub w paczkomacie.
- Warianty i dodatki produktowe – to funkcja, która pozwala na oferowanie klientom różnych wariantów i opcji produktów na platformie e-commerce. Rozwiązanie to powinno umożliwiać sprzedawcom łatwe dodawanie i zarządzanie różnymi wariantami produktów, takimi jak: różne rozmiary, kolory, modele, itp. Moduł ten powinien także umożliwiać łatwe dodawanie i usuwanie dodatkowych opcji lub akcesoriów do produktów, co pozwala na elastyczne dostosowanie oferty do potrzeb klientów. Dzięki temu mają oni większy wybór i większe możliwości dostosowania produktu do swoich potrzeb, co zwiększa ich zadowolenie i chęć do dalszych zakupów w sklepie.
- Pełnoekranowa wyszukiwarka i filtrowanie – to funkcja, która umożliwia klientom łatwe i skuteczne wyszukiwanie produktów na platformie e-commerce. Rozwiązanie to powinno umożliwiać im wprowadzenie dokładnych kryteriów wyszukiwania, takich jak: nazwa produktu, kategoria, cena, kolor, rozmiar, marka, itp. Wyszukiwarka powinna działać w czasie rzeczywistym, a wyniki wyszukiwania powinny być prezentowane w sposób łatwy do zrozumienia i intuicyjny dla klientów. Moduł filtrowania powinien pozwalać kupującym na szybkie i precyzyjne dostosowanie wyników wyszukiwania do swoich preferencji, poprzez wybieranie odpowiednich filtrów. Same filtry natomiast powinny być łatwe w użyciu.
To tylko niektóre z funkcji, które powinna posiadać dobra platforma sprzedażowa. Warto pamiętać, że wybór odpowiedniej platformy zależy od potrzeb i preferencji przedsiębiorstwa, a decydując się na wybór właściwej warto postawić na sprawdzone rozwiązania.
Ile kosztuje wdrożenie platformy sprzedażowej e-commerce?
Koszt wdrożenia platformy sprzedażowej e-commerce w Polsce zależy od wielu czynników, takich jak: rodzaj wybranej platformy, stopień jej skomplikowania, zakres funkcjonalności, stopień dopasowania do potrzeb biznesowych, ilość produktów, które będziemy sprzedawać oraz poziom integracji z innymi systemami i narzędziami. Koszty wdrożenia platformy mogą się różnić w zależności od tego, czy będziemy korzystać z gotowych szablonów czy zdecydujemy się na tworzenie spersonalizowanego rozwiązania. Jednakże, można przyjąć, że wdrożenie platformy e-commerce kosztuje zwykle od kilku do kilkunastu tysięcy złotych w przypadku stosunkowo prostych projektów sklepów. W przypadku bardziej zaawansowanych i złożonych projektów B2B – mogą to być koszty na poziomie 200 000 złotych lub więcej.
Koszt wdrożenia zależy także od wybranej metody rozliczeniowej. Poniżej przedstawiamy koszty wdrożenia platformy w oparciu o trzy najczęściej stosowane modele rozliczeniowe:
Fixed Price (ustalona cena):
W przypadku tej metody rozliczeniowej, firma oferująca usługi wdrożenia e-commerce ustala stałą cenę za wykonanie całego projektu. Cena ta jest uzależniona od zakresu prac oraz wymagań klienta. W zależności od stopnia skomplikowania projektu oraz dostosowania do indywidualnych potrzeb, cena za wdrożenie platformy w modelu Fixed Price może wynosić od kilku do kilkunastu tysięcy złotych. Wadą modelu Fixed Price jest to, że może prowadzić do przeszacowania kosztów projektu, podczas gdy zaletą jest łatwość i klarowność procesu rozliczeniowego dla obu stron.
Time&Material:
W przypadku Time&Material, klient płaci za czas pracy specjalistów oraz za zasoby potrzebne do wdrożenia platformy sprzedażowej. Koszty te są naliczane na podstawie liczby przepracowanych godzin oraz wykorzystanych zasobów i narzędzi. W zależności od doświadczenia i stawki zespołu wdrożeniowego, cena za wdrożenie platformy e-commerce w modelu Time&Material może wynosić od kilkunastu do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Wadą modelu Time&Material jest to, że może prowadzić do nieprzewidywalnych kosztów wdrożenia, podczas gdy jego zaletą jest elastyczność i możliwość dostosowania do zmieniających się wymagań i potrzeb projektu.
Model hybrydowy:
Model hybrydowy łączy w sobie elementy modelu Fixed Price oraz Time&Material. Stosujemy go w Best.net we projektach dla naszych klientów. Wdrożenie sklepu bazowego oparte jest na modelu Fixed Price, natomiast kolejny etap – na modelu Time&Material. Rozwój całej platformy w kolejnych latach odbywa się w ramach programu deweloperskiego, opartego na propozycjach wdrażania nowych funkcjonalności, bazujących między innymi na opiniach naszych klientów.
Cena za wdrożenie platformy w modelu hybrydowym zależy od zakresu prac, stopnia dostosowania do indywidualnych potrzeb klienta oraz kosztu zasobów wykorzystanych do wdrożenia i czasu pracy specjalistów. Koszty zaczynają się na poziomie ok. 80 tys złotych.
Wadą modelu hybrydowego jest to, że może być bardziej skomplikowany w planowaniu i w śledzeniu kosztów projektu, podczas gdy jego zaletą jest elastyczność i możliwość dostosowania do różnych etapów projektu, co może przynieść korzyści zarówno dla klienta, jak i dla wykonawcy. Więcej informacji nt. naszych wdrożeń w tym modelu (Pakiet Step1) znajduje się na naszej stronie firmowej.
Nasza platforma e-commerce
Jeśli planujesz założenie sklepu internetowego lub prowadzisz już własną działalność on-line, to wiedz, że wybór odpowiedniej platformy e-commerce jest kluczowy dla sukcesu Twojego biznesu. W dzisiejszych czasach konkurencja na rynku e-commerce jest ogromna, dlatego nie warto ryzykować i inwestować w platformy, które nie są stabilne, nie spełniają najważniejszych wymagań, a co za tym idzie, nie zapewniają odpowiedniej jakości obsługi. Dlatego też, jeśli poszukujesz stabilnego rozwiązania, polecamy zapoznanie się z naszą autorską platformą e-commerce B2B i B2C. W tym artykule opisujemy dokładnie, jaka jest nasza filozofia tworzenia platformy e-commerce, jej wdrażania oraz rozwoju u naszych klientów.
Nasza platforma została stworzona z myślą o długoterminowym rozwoju oraz użytkownikach, ponadto oferuje szereg narzędzi, które ułatwiają zarządzanie sklepem internetowym. Stawiamy w niej na sprawdzone rozwiązania technologiczne, jak choćby programowanie w Javie, która jest nie tylko stabilna, ale również jest w dalszym ciągu rozwijana. Wszystko to zapewnia długi czas życia produktu oraz bezpieczeństwo i stabilność tworzonych przez nas sklepów.
Jeśli nadal wahasz się i nie wiesz, która platforma e-commerce będzie odpowiednia dla swojego biznesu, nie trać czasu i działaj! Wybór naszej platformy to gwarancja stabilności, bezpieczeństwa i elastyczności, dzięki czemu Twój sklep internetowy będzie działał sprawnie, a Twój biznes będzie się rozwijał. Postaw na sprawdzone rozwiązania i inwestuj w przyszłość swojej firmy już teraz! Masz jakieś pytania? Skontaktuj się z nami.
