Zmiany w prawie zachodzą dość często i niestety mogą one umykać przedsiębiorcom w gąszczu innych równie ważnych informacji, dlatego tym wpisem chcemy zwrócić uwagę na zmiany w prawie dotyczącym e-commerce, jakie zaszły od 1 stycznia br.
Tym razem będzie krótko i na temat, dlatego od razu przechodzimy do rzeczy, a konkretnie do dwóch zmian, które koniecznie każdy sklep internetowy musi uwzględnić w swoim regulaminie. Oto one:
1. Od 01.01.2021 r. w określonych sytuacjach prawo przyznaje przedsiębiorcom dokonującym zakupu towarów lub usług online status konsumentów, zatem innymi słowy pojawiła się nowa kategoria nabywców – przedsiębiorcy na prawach konsumentów
Co to oznacza? Przedsiębiorca będący osobą fizyczną (wpisany do CEIDG) zawierający umowę, która wprawdzie jest związana z prowadzoną przez niego działalnością, jednak nie ma dla niego zawodowego charakteru, będzie mógł korzystać z niektórych uprawnień zarezerwowanych dotychczas wyłącznie dla konsumentów (m.in. z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uprawnień wynikających z rękojmi przy sprzedaży, będą też wobec niego stosowane postanowienia dotyczące klauzul abuzywnych przewidziane dla umów konsumenckich).
Na przykład zakup ekspresu do kawy przez agencję marketingową nie będzie miał zawodowego charakteru, ponieważ agencja zawodowo zajmuje się świadczeniem usług doradczych i wykonawczych w zakresie marketingu a nie sprzedażą ekspresów w związku z czym będzie mogła odstąpić od umowy zakupu ekspresu tak jak konsument.
W związku z tym może nasuwać się pytanie – czy musimy wprowadzać dodatkowy checkbox, by zweryfikować jaką działalność prowadzi każdy z klientów?
Stanowczo nie:) Z naszego punktu widzenia wydłużanie procesu zakupowego poprzez dodanie kolejnego checkboxa może spowodować zniechęcenie kupującego, dlatego odradzamy tego typu rozwiązania, a poza tym i tak nie daje to gwarancji uzyskania oświadczenia zgodnego ze stanem faktycznym.
Rozważyć zatem można wprowadzenie jednego z dwóch rozwiązań:
- przyznanie takiego prawa wszystkim naszym klientom bez wyjątku (najprostsze i najmniej kłopotliwe rozwiązanie) lub
- weryfikację charakteru zakupu w momencie, gdy przedsiębiorca chce dokonać zwrotu zakupionego towaru (wtedy konieczne będzie sprawdzenie charakteru działalności danej firmy w CEIDG i porównanie jej PKD z przedmiotem umowy).
2. Od 01.01.2021r. do przedsiębiorców, których zakupy nie mają charakteru zawodowego będą stosowane zasady dotyczące rękojmi przy umowach z konsumentami.
Co to oznacza? Jeżeli sprzedawca w regulaminie lub ogólnych warunkach umowy nie wyłączy odpowiedzialności z tytułu rękojmi w stosunku do przedsiębiorców, to do przedsiębiorców na prawach konsumentów będą miały zastosowanie postanowienia dotyczące rękojmi przy sprzedaży konsumenckiej m.in. domniemanie istnienia wady towaru w momencie jego wydania w przypadku ujawnienia się wady w ciągu roku od dnia jego przekazania kupującemu. Przedsiębiorca będzie miał również więcej czasu na zbadanie towaru i nie starci uprawnień z tytułu rękojmi, jeżeli nie zrobi tego niezwłocznie po jego odebraniu. Ponadto, w przypadku wady towaru będzie mógł wskazać sprzedawcy czy żąda wymiany czy usunięcia wady.
Poniżej propozycja definicji wszystkich trzech grup klientów, która pomoże we wprowadzaniu zmian w Waszych regulaminach:
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupów w Sklepie w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Klient na prawach Konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą zawierający umowę w Sklepie bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, która jednak nie posiada dla tego Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEiIDG.
Definicja nowej grupy nabywców ułatwi wprowadzenie do regulaminu także innych zmian np. zmiany dotyczącej rozszerzania zapisów o odstąpieniu od umowy o tę nową grupę. Wystarczy na końcu działu regulującego odstąpienie od umowy przez konsumentów dodać następujące zdanie:
„Prawa określone w niniejszym dziale przysługują również Klientowi na prawach Konsumenta.”
Podobne rozwiązanie można zastosować w przypadku rękojmi, natomiast analizę regulaminu pod kątem wstępowania potencjalnych klauzul abuzywnych oraz weryfikację konieczności wprowadzenia innych zmian polecamy skonsultować z kancelarią prawną.
Przeczytaj również:
- Core Web Vitals a sklep internetowy. Jesteśmy gotowi na nowe zmiany w Google
- Zewnętrzne skrypty marketingowe – zagrożenia vs. dobre praktyki
- Polityka rabatowa naszej platformy e-commerce od A do Z
Wpis został przygotowany we współpracy z radcą prawnym, panią Olgą Woźniak z kancelarii LawFor www.lawfor.pl (olga.wozniak@lawfor.pl).
